Politique d'Expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons dans l'ensemble des pays de l'Union européenne.

Si votre pays n'apparaît pas parmi les destinations proposées lors du checkout, écrivez-nous à contact@tweezgroup.com : nous étudierons votre demande.

2. Délai de préparation

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, opérations promotionnelles, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement allongé.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est indiqué au moment du checkout, en fonction de votre destination et du mode de livraison retenu. Il vous est également rappelé dans l'email de confirmation d'expédition.

Les délais annoncés sont des estimations fournies par nos transporteurs et ne constituent pas un engagement ferme. Ils courent à compter de l'expédition du colis, et non de la date de commande.

Conformément à la réglementation européenne, et sauf indication contraire au moment de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la validation de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la destination et du contenu du panier. Le montant exact est affiché dans le récapitulatif, avant la validation définitive de votre commande.

Les éventuelles offres de livraison gratuite et les conditions qui s'y appliquent sont précisées directement sur le Site.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi que le lien permettant de suivre son acheminement.

Le numéro de suivi peut nécessiter jusqu'à 24 heures pour être activé chez le transporteur.

Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos dossiers indésirables/promotions avant de nous contacter.

6. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison saisies. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incomplète, erronée ou d'un destinataire absent.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@tweezgroup.com : nous tenterons de corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

Les colis retournés à l'expéditeur pour adresse invalide ou non-retrait pourront être réexpédiés à vos frais, ou remboursés déduction faite des frais d'expédition engagés.

7. Colis perdus, retardés ou endommagés

Colis en retard ou non reçu : si votre colis n'est pas arrivé au terme du délai annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les délais d'enquête varient selon les transporteurs.

Colis endommagé : vérifiez l'état du colis en présence du livreur lorsque cela est possible et émettez toute réserve utile sur le bon de livraison. Signalez-nous le problème dans les meilleurs délais avec des photographies du colis et du produit, à contact@tweezgroup.com. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement.

Le risque de perte ou de détérioration des produits vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du colis.

8. Retards indépendants de notre volonté

Nous ne saurions être tenus responsables des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable : conditions météorologiques exceptionnelles, grèves, contrôles douaniers, saturation des réseaux de transport, ou tout autre cas de force majeure.

9. Taxes et droits de douane

Toutes les commandes livrées au sein de l'Union européenne sont expédiées taxes comprises. Aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

10. Contact

Pour toute question relative à votre expédition :

Tweezgroup EU OÜ Pärnu mnt 139c, 11317 Tallinn, Estonie Email : contact@tweezgroup.com

Dernière mise à jour : 1er août 2026