Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici la marche à suivre.

Pour toute demande : contact@tweezgroup.com

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la Directive (UE) 2011/83 relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

  1. Informez-nous de votre décision par email à contact@tweezgroup.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et vos coordonnées. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en fin de document, sans obligation.
  2. Nous accusons réception de votre demande et vous transmettons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition.
  3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Le délai est respecté si vous expédiez le produit avant l'expiration de ce délai.

⚠️ N'expédiez aucun retour avant d'avoir reçu nos instructions écrites. Les colis renvoyés sans autorisation préalable ou à une adresse incorrecte ne pourront pas être traités.

3. État du produit retourné

Le produit doit être retourné :

  • complet, avec l'ensemble de ses accessoires et sa notice ;
  • dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
  • dans un état permettant sa revente.

Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Le cas échéant, une retenue proportionnelle pourra être appliquée sur le remboursement.

4. Frais de retour

Sauf mention contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Ces frais sont intégralement pris en charge par nos soins lorsque le retour est motivé par :

  • un produit défectueux ou endommagé à la réception ;
  • une erreur d'expédition de notre part (produit non conforme à la commande).

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition et d'utiliser un mode d'envoi suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés perdus ou endommagés en transit.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons de la décision par email.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué :

  • sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ;
  • au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits ;
  • sans frais pour vous.

Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, seul le montant correspondant à la livraison standard vous est remboursé.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement (généralement 3 à 10 jours ouvrés).

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 16 de la Directive (UE) 2011/83, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

  • aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison ;
  • aux produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
  • aux enregistrements audio ou vidéo scellés et aux logiciels descellés après livraison ;
  • aux contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et renoncement exprès à votre droit de rétractation.

7. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Inspectez votre commande dès réception.

Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@tweezgroup.com en joignant :

  • votre numéro de commande ;
  • des photographies du produit et de l'emballage ;
  • une brève description du problème.

Nous prenons en charge l'intégralité du dossier : remplacement, réparation ou remboursement complet, frais de retour à notre charge.

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la Directive (UE) 2019/771, à compter de la délivrance.

Pour les consommateurs résidant en France s'appliquent également la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Ces garanties sont gratuites et s'appliquent sans condition d'achat supplémentaire. Pour les mettre en œuvre, écrivez à contact@tweezgroup.com.

9. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner le produit selon la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande dès l'acceptation de votre retour.

10. Commandes annulées avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement : nous nous efforcerons de l'annuler et de vous rembourser intégralement. Une fois le colis remis au transporteur, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat — usage facultatif)

À l'attention de Tweezgroup EU OÜ, Pärnu mnt 139c, 11317 Tallinn, Estonie — contact@tweezgroup.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : ________ / Reçu le : ________
  • Numéro de commande : ________
  • Produit(s) concerné(s) : ________
  • Nom du consommateur : ________
  • Adresse du consommateur : ________
  • Date : ________
  • Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ________

Dernière mise à jour : 1er août 2026